FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de paiement jusqu’à la confirmation.
2. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client.
3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail ou message de confirmation vous sera envoyé juste après validation.
Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont généralement entre 24h et 72h selon la ville.
5. Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc.
6. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais sont affichés lors du paiement. La livraison peut être offerte pendant certaines promotions.
Paiement
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
-
Paiement à la livraison
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Carte bancaire (si disponible)
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Autres moyens indiqués sur le site
8. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de sécurité et de cryptage.
Retours & Remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
10. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
11. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Produits
12. Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont originaux et conformes à leur description.
13. Le produit reçu peut-il différer de la photo ?
De légères différences peuvent exister (couleur ou emballage) selon le fabricant.